ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

<h1>ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ</h1>

<p>Дата останнього оновлення: 15 березня 2025 року</p>

<p>Дякуємо, що обираєте dictoriya.com. Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів. Ця Політика повернення покликана пояснити процедури та умови повернення коштів та товарів.</p>

<h2>1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ</h2>

<p>Ми прагнемо забезпечити 100% задоволення клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви незадоволені своєю покупкою, ми будемо раді запропонувати повернення або обмін згідно з умовами, наведеними нижче.</p>

<h2>2. ПРАВО НА ПОВЕРНЕННЯ</h2>

<h3>2.1. Термін повернення</h3>

<p>Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення без пояснення причин.</p>

<h3>2.2. Умови для повернення</h3>

<p>Щоб товар підлягав поверненню, він повинен відповідати наступним умовам:</p>
<ul>
    <li>Товар повинен бути у початковому стані, невикористаним та непошкодженим</li>
    <li>Товар повинен бути в оригінальній упаковці (якщо застосовно)</li>
    <li>Усі етикетки та ярлики повинні бути неушкодженими</li>
    <li>Товар не повинен мати слідів установки або монтажу</li>
    <li>Ви повинні мати документ, що підтверджує покупку (чек, підтвердження замовлення тощо)</li>
</ul>

<h3>2.3. Товари, що не підлягають поверненню</h3>

<p>Наступні товари не підлягають поверненню:</p>
<ul>
    <li>Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням</li>
    <li>Товари з порушеною упаковкою, якщо порушення упаковки робить товар непридатним для подальшого продажу</li>
    <li>Програмне забезпечення, ліцензійні ключі або цифрові продукти, якщо вони були активовані</li>
    <li>Будівельні суміші та клеї, якщо упаковку відкрито</li>
    <li>Товари, придбані зі знижкою через незначні дефекти, про які покупця було повідомлено до придбання</li>
</ul>

<h2>3. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ</h2>

<h3>3.1. Ініціювання повернення</h3>

<p>Для ініціювання повернення:</p>
<ol>
    <li>Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном +380986514753 або електронною поштою info@dictoriya.com</li>
    <li>Надайте номер замовлення, дату покупки та опис товару, який ви хочете повернути</li>
    <li>Вкажіть причину повернення (за бажанням, але це допоможе нам покращити наші послуги)</li>
    <li>Наш представник надасть вам інструкції щодо подальших дій та адресу для повернення товару</li>
</ol>

<h3>3.2. Упакування та відправка</h3>

<p>При поверненні товару:</p>
<ul>
    <li>Упакуйте товар надійно, бажано у оригінальну упаковку</li>
    <li>Вкладіть копію чеку або підтвердження замовлення</li>
    <li>Додайте заповнену форму повернення, яку ви отримаєте від нашої служби підтримки</li>
    <li>Використовуйте надійну службу доставки з можливістю відстеження відправлення</li>
    <li>Збережіть квитанцію про відправлення та номер відстеження</li>
</ul>

<p>Будь ласка, зверніть увагу, що вартість повернення товару покриває клієнт, за винятком випадків, коли товар був доставлений помилково або має виробничий дефект.</p>

<h3>3.3. Перевірка та обробка</h3>

<p>Після отримання поверненого товару:</p>
<ul>
    <li>Ми перевіримо товар на відповідність умовам повернення</li>
    <li>Процес перевірки зазвичай займає від 3 до 5 робочих днів</li>
    <li>Ви отримаєте електронне повідомлення про затвердження або відхилення вашого запиту на повернення</li>
</ul>

<h2>4. ВІДШКОДУВАННЯ КОШТІВ</h2>

<h3>4.1. Способи відшкодування</h3>

<p>Відшкодування буде здійснено тим же способом оплати, який ви використали при здійсненні покупки:</p>
<ul>
    <li>При оплаті кредитною або дебетовою карткою - відшкодування буде зараховано на ту ж картку</li>
    <li>При оплаті через електронні платіжні системи - повернення буде здійснено на ваш рахунок у цій системі</li>
    <li>При оплаті готівкою при отриманні - вам буде необхідно надати банківські реквізити для переказу коштів</li>
</ul>

<h3>4.2. Термін відшкодування</h3>

<p>Відшкодування буде оброблено протягом 5-10 робочих днів після затвердження повернення. Зверніть увагу, що час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від вашого банку або платіжної системи.</p>

<h3>4.3. Часткове відшкодування</h3>

<p>У деяких випадках може бути запропоноване часткове відшкодування:</p>
<ul>
    <li>Якщо товар повернутий не у початковому стані</li>
    <li>Якщо відсутня частина комплектації товару</li>
    <li>Якщо товар має ознаки використання або пошкодження</li>
    <li>Якщо повернення здійснюється після спливання основного терміну повернення, але в межах розширеного терміну (за наявності такого)</li>
</ul>

<h2>5. ОБМІН ТОВАРУ</h2>

<p>Якщо ви бажаєте обміняти товар на аналогічний іншого розміру, кольору або моделі:</p>
<ul>
    <li>Процедура ініціювання обміну така ж, як і для повернення</li>
    <li>Вкажіть деталі товару, на який ви хочете обміняти</li>
    <li>Якщо вартість нового товару вища, вам потрібно буде доплатити різницю</li>
    <li>Якщо вартість нового товару нижча, ми відшкодуємо різницю</li>
    <li>Доступність товару для обміну може впливати на можливість та швидкість обміну</li>
</ul>

<h2>6. ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ</h2>

<p>Ця Політика повернення не замінює та не впливає на ваші законні права щодо гарантійного обслуговування. Якщо ви виявили дефект товару після закінчення терміну повернення:</p>
<ul>
    <li>Зверніться до нашої служби підтримки для отримання інформації про гарантійне обслуговування</li>
    <li>Надайте детальний опис дефекту та, якщо можливо, фотографії</li>
    <li>Залежно від характеру проблеми, ми можемо запропонувати ремонт, заміну або відшкодування вартості товару</li>
</ul>

<h2>7. СПЕЦІАЛЬНІ УМОВИ ДЛЯ ПОСЛУГ</h2>

<p>Для послуг з укладання плитки та інших будівельних робіт застосовуються особливі умови повернення:</p>
<ul>
    <li>Відмова від послуги можлива до початку виконання робіт з повним відшкодуванням сплачених коштів</li>
    <li>При відмові під час виконання робіт, вартість виконаної частини робіт та використаних матеріалів вираховується з суми відшкодування</li>
    <li>Якщо послуга була надана повністю, відшкодування можливе лише у випадку неналежної якості робіт</li>
    <li>Претензії щодо якості виконаних робіт приймаються протягом 30 днів після завершення</li>
</ul>

<h2>8. ВИНЯТКИ ТА ОСОБЛИВІ ВИПАДКИ</h2>

<h3>8.1. Пошкоджений або неправильний товар</h3>

<p>Якщо ви отримали товар, який був пошкоджений при доставці або не відповідає вашому замовленню:</p>
<ul>
    <li>Повідомте нам протягом 48 годин після отримання</li>
    <li>Надайте фотографії пошкодження або невідповідності</li>
    <li>У цьому випадку ми покриємо витрати на повернення та відправимо вам правильний товар або здійснимо повне відшкодування</li>
</ul>

<h3>8.2. Акційні та розпродажні товари</h3>

<p>Для товарів, придбаних на розпродажі або за спеціальними пропозиціями, можуть діяти особливі умови повернення. Такі умови будуть чітко вказані в описі акції.</p>

<h2>9. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ ПОВЕРНЕННЯ</h2>

<p>Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набудуть чинності з моменту публікації на Сайті.</p>

<p>Діюча версія Політики повернення завжди доступна на нашому Сайті. Рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку для ознайомлення з можливими змінами.</p>

<h2>10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ</h2>

<p>Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
<ul>
    <li>Електронною поштою: info@dictoriya.com</li>
    <li>Телефоном: +380986514753</li>
    <li>Поштою: вул. Лук'янівська, 25, Київ, 22924, Україна</li>
</ul>

<p>Наша команда підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 і готова допомогти вам з будь-якими питаннями щодо повернення або обміну товарів.</p>